FAQ

📦 Forsendelse

Tilbyder I international levering?
I øjeblikket tilbyder vi kun levering inden for Danmark. Vi arbejder dog aktivt på at udvide vores leveringsmuligheder til flere lande i nær fremtid.

Hvad koster fragt?
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer – uanset ordrebeløb. Uanset om du køber én vare eller flere produkter, betaler du ingen fragtomkostninger.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et trackingnummer. Du kan spore din ordre ved at klikke på linket i mailen eller ved at indtaste dit trackingnummer på følgende side:
veloza-fashion.eu/apps/parcelpanel

Hvor lang er leveringstiden?
Vores behandlingstid er 1–2 hverdage. Efter afsendelse tager leveringen typisk 5–10 hverdage. Vi gør altid vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.

🔄 Returnering & Ombytning

Hvad er jeres returpolitik?
Du kan returnere dine varer inden for 30 dage efter modtagelse. For en smidig proces anbefaler vi, at du læser vores returpolitik, som findes i footeren på vores hjemmeside.
For at starte en returnering skal du blot sende os en e-mail, hvorefter vi guider dig gennem processen.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller defekt?
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt med dit ordrenummer og billeder af varen. Vi sørger for at finde en passende løsning.

Hvordan ombytter jeg en vare?
For at ombytte en vare skal du returnere den via vores returproces og derefter afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
For at komme i gang, skriv til os på: support@veloza-fashion.eu

🛒 Ordrer & Betaling

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Ændringer kan kun foretages, hvis ordren endnu ikke er behandlet.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Indtast din rabatkode i det angivne felt ved checkout. Rabatten fratrækkes automatisk det samlede beløb.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer flere forskellige betalingsmetoder, herunder:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Alle tilgængelige betalingsmuligheder vises ved checkout.

👗 Produkter & Størrelser

Hvordan finder jeg min størrelse?
Se vores størrelsesguide på hver produktside for at finde den bedste pasform. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bliver udsolgte varer genopfyldt?
Nogle populære varer kan blive genopfyldt. Vi anbefaler, at du tilmelder dig notifikationer på produktsiden eller kontakter os for mere information.

Hvordan vedligeholder jeg mit tøj?
Plejeanvisninger findes på produktets label og på produktsiden. Ved at følge disse bevarer du kvaliteten af dine varer.

🎁 Gaver & Kampagner

Tilbyder I gavekort?
Ja, vi tilbyder gavekort. Kontakt os på support@veloza-fashion.eu for mere information.

Har I kampagner eller rabatter?
Ja! Vi tilbyder løbende kampagner og eksklusive tilbud. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at holde dig opdateret.

📩 Konto & Support

Skal jeg oprette en konto for at bestille?
Nej, du kan gennemføre dit køb som gæst. En konto gør det dog nemmere at spore ordrer og administrere dine oplysninger.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan altid kontakte os via e-mail på support@veloza-fashion.eu. Vi bestræber os på at svare inden for 24–48 timer.

Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Indtast din e-mailadresse i tilmeldingsfeltet nederst på vores hjemmeside for at modtage opdateringer om nye produkter og eksklusive tilbud.

🔒 Privatliv & Sikkerhed

Hvad er jeres privatlivspolitik?
Vi tager dit privatliv alvorligt. Læs venligst vores privatlivspolitik for at forstå, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personlige oplysninger.

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, alle betalinger behandles via sikre og krypterede betalingsudbydere for at beskytte dine data.